Une approche nouvelle pour gérer vos tickets

Découvrez Astradesk, la plateforme de gestion de tickets intelligente propulsée par IA. Simplifiez votre support client et boostez votre productivité.

✨ Soyez parmi les premiers

Transformez votre support client avec l'IA

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Le support client ne devrait pas être un combat quotidien

Vos équipes sont débordées, vos clients attendent, et vos outils freinent au lieu d'aider. Il existe une meilleure façon de travailler.

⏰

Temps de réponse inacceptables

Vos clients attendent des heures pour des réponses simples. Cette lenteur détruit leur confiance et impacte directement votre image de marque.

📊

Pilotage à l'aveugle

Sans données fiables, impossible de mesurer ce qui fonctionne. Vous prenez des décisions critiques sans visibilité sur votre performance réelle.

🔄

Talent gaspillé sur le répétitif

Vos agents répondent aux mêmes questions 20 fois par jour au lieu de résoudre de vrais problèmes. Cette routine démotive et freine leur développement.

💰

Coûts qui explosent, ROI invisible

Licences multiples, formations interminables, maintenance constante... Vous investissez sans mesurer le retour, pendant que la facture grimpe.

Agent support débordé par les tickets et emails — illustration d'introduction aux défis du support client.

Astradesk transforme ces obstacles en opportunités grâce à une plateforme pensée pour l'efficacité.

Une solution complète, simple d'utilisation

Chaque fonctionnalité est pensée pour vous faire gagner du temps et améliorer l'expérience client.

🎫

Tickets intelligents

Traitez chaque demande en quelques clics, pas en plusieurs heures.

  • Créez et suivez vos tickets
  • Personnalisez les statuts selon vos besoins
  • Organisez avec tags et catégories personnalisées
  • Consultez l'historique complet instantanément
  • Ajoutez fichiers et documents en toute sécurité
📊

Décisions basées sur les données

Mesurez ce qui compte et ajustez votre stratégie en continu.

  • Consultez vos KPIs en direct
  • Analysez tendances et performance d'équipe
  • Suivez les coûts humain en temps réel
  • Exportez rapports et graphiques interactifs
📧

Workflow email intégré

Centralisez tout dans un seul outil, exit les allers-retours.

  • Transformez chaque email en ticket automatiquement
  • Notifiez vos équipes selon vos règles métier
  • Personnalisez les templates de réponse HTML
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Enquêtes de satisfaction

Mesurez et améliorez la satisfaction client en continu.

  • Enquêtes automatiques après résolution
  • Score de satisfaction (CSAT) en temps réel
  • Analyse des feedbacks et tendances
  • Templates d'enquêtes personnalisables
🎨

Custom branding

Offrez une expérience aux couleurs de votre marque.

  • Personnalisez logo, couleurs et typographies
  • Portail client brandé à votre image
  • Emails automatiques personnalisés
  • Domaine personnalisé disponible
🔌

API ouverte et flexible

Intégrez Astradesk dans votre écosystème existant.

  • API REST complète et documentée
  • Webhooks pour automatiser vos workflows
  • Intégrations avec vos outils favoris
  • Authentification sécurisée par tokens
👥

Collaboration fluide

Donnez à chacun les outils adaptés à son rôle, rien de plus.

  • Multi profils (Agent, Superviseur, Client)
  • Gestion des accès basés sur les rôles
  • Travaillez en français ou anglais sans limite
  • Système de commentaire intelligent
📂

Pilotage par projet

Gardez le contrôle de vos budgets et délais, en temps réel.

  • Liez tickets, clients et projets en un clic
  • Visualisez la progression avec des dashboards
  • Offrez un portail de soumission public personnalisé
👥

Gestion des clients

Toutes les informations clients au même endroit pour un service personnalisé.

  • Créez et gérez vos fiches clients complètes
  • Liez automatiquement tickets et projets à chaque client
  • Consultez l'historique complet des interactions
  • Accédez aux statistiques par client en un clic
📁

Gestion d'assets

Liez vos ressources aux incidents et projets pour une traçabilité complète.

  • Association des assets aux incidents concernés
  • Inventaire des assets liés à chaque projet
  • Suivi des ressources matérielles et logicielles
  • Vue d'ensemble des dépendances et impacts
🔍

Recherche puissante

Trouvez n'importe quelle information en quelques secondes.

  • Recherche full-text sur tous les tickets
  • Filtres avancés et recherche par mots-clés
  • Suggestions intelligentes de tickets similaires
⏱️

SLA personnalisées

Définissez et respectez vos engagements de service.

  • Configurez des SLA par client ou priorité
  • Alertes automatiques avant expiration
  • Suivi en temps réel des délais de résolution
  • Rapports de conformité SLA détaillés
🤖 Intelligence artificielle

Votre support client propulsé par l'IA

Combinez l'efficacité de l'intelligence artificielle et le jugement humain pour offrir un support d'exception.

⚡

Suggestions de réponses instantanées

L'IA rédige pour vous — Validez en 2 secondes au lieu de 10 minutes.

Basé sur votre historique de résolutions, l'assistant génère des réponses contextuelles précises et personnalisables en un clic.

🎯

Regroupement intelligent de tickets

Identifiez et résolvez les causes racines, pas seulement les symptômes.

L'IA détecte automatiquement les tickets similaires et les regroupe pour vous permettre de traiter les problèmes à la source et gagner un temps précieux.

🤖

Agent IA conversationnel

Un assistant intelligent qui répond, analyse et agit à vos côtés.

Notre agent IA comprend le contexte, dialogue naturellement avec vos équipes et automatise les tâches répétitives pour libérer du temps sur les cas complexes.

Prêt à transformer votre support client ?

Rejoignez les équipes qui gagnent du temps et améliorent la satisfaction client avec AstraDesk.

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