Questions fréquentes

AstraDesk est une plateforme de gestion de tickets conçue pour les équipes support, IT et service client. Elle combine des outils de ticketing classiques avec une intelligence artificielle qui accélère le traitement et améliore la qualité des réponses.

L'objectif : gagner du temps, réduire les tâches répétitives et offrir une meilleure expérience à vos clients et collaborateurs.

AstraDesk s'adresse aux PME, start-ups et équipes internes qui gèrent des demandes de support, incidents IT ou service client.

Que vous soyez une petite équipe de 3 personnes ou une organisation de 500+ utilisateurs, AstraDesk s'adapte à votre taille et vos besoins.

Non. L'interface est intuitive et pensée pour être utilisée immédiatement.

La plupart des équipes sont opérationnelles en quelques heures. Une documentation complète est disponible pour faciliter la prise en main.

Non. L'IA assiste vos agents, elle ne les remplace pas.

Elle propose des réponses, classe automatiquement les tickets et résume les échanges pour faire gagner du temps. La décision finale et la relation client restent entre les mains de vos équipes.

L'IA s'appuie sur des modèles pré-entraînés et s'adapte à votre contexte en analysant vos tickets résolus, réponses types et historique.

Important : vos données ne sont jamais utilisées pour entraîner les modèles externes. Elles restent strictement confidentielles et sont traitées dans le respect du RGPD.

Oui. Vous pouvez utiliser notre offre flow sans IA. Upgrader et downgrader votre au moment de votre renouvellement.

Oui. L'IA d'AstraDesk comprend et traite les tickets en français, anglais, et plusieurs autres langues européennes.

Cela facilite la gestion de tickets multilingues sans configuration complexe.

AstraDesk inclut :

• Gestion de tickets : création, suivi, priorisation, assignation, historique complet.

• IA intégrée : suggestions de réponses, classification automatique, résumés intelligents.

• Collaboration : commentaires internes, partage de tickets, gestion multi-équipes.

• Reporting : tableaux de bord, KPIs en temps réel.

• Intégrations : email (POP3/IMAP), API

AstraDesk s'intègre nativement avec :

• Email : transformez chaque email en ticket automatiquement.

• API REST : intégration custom avec vos outils internes.

Oui. Via API depuis votre ancien système.

Notre équipe peut vous accompagner dans vos projets de migration. Notre équipe commerciale vous fera une offre en fonction de votre projet.

AstraDesk propose trois formules :

• Essai 14 jours : fonctionnalités de flow (sans IA), idéal pour tester

• Flow : Sans Intelligence Artificielle

• Flow : Avec Intelligence Artificielle

La facturation se fait par agent. (Profil Admin, Superviseur et Agent)

Non. En revanche nous proposons un essai gratuit 14 jours de notre offre flow. Sans carte de crédit.

Un abonnement annuel bénéficie d'un discount par rapport à la facturation mensuelle.

C'est l'option idéale si vous êtes convaincu et souhaitez optimiser vos coûts.

Oui. Vous pouvez changer de formule (upgrade ou downgrade) ou annuler votre abonnement à tout moment depuis votre compte. A savoir que le changement sera effectif à la fin de la période de licence active.

Vos données sont hébergées en France sur des serveurs sécurisés

Oui. AstraDesk respecte pleinement les exigences du RGPD.

Vous contrôlez vos données : export, suppression, anonymisation, consentement. Nous ne vendons jamais vos données et ne les utilisons pas pour entraîner des modèles IA externes.

Nous appliquons plusieurs couches de sécurité :

• Gestion des rôles et permissions granulaires.

• Chiffrement des données en transit (TLS) et au repos.

• Audits de sécurité réguliers et monitoring 24/7.

Vous pouvez nous contacter par :

• Email : contact@staz.tech

• Chat en ligne (disponible pour les plans Pro et Enterprise).

• Centre d'aide avec articles et tutoriels vidéo.

Notre temps de réponse est de 24h jours ouvrés.

Notre centre d'aide complet est accessible directement depuis votre tableau de bord AstraDesk.

Vous y trouverez des guides pas à pas et une base de connaissances régulièrement mise à jour.

Oui. AstraDesk dispose d'une API REST complète et documentée.

Elle vous permet de créer, modifier, supprimer des tickets, gérer les utilisateurs, accéder aux rapports, et bien plus encore.

AstraDesk offre plusieurs niveaux de personnalisation :

• Branding : logo, couleurs, domaine personnalisé.

• Portail client : personnalisez l'interface visible par vos clients.

Bientôt disponible entre Décembre 2025 et Février 2026.

Oui. Suivez-nous sur les réseaux pour être au courant de l'actualité :

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